Hizmet Seviyesi Hedefleri

1. Erişilebilirlik Hedefi

Ağ ve sunucu altyapısı için aylık %99,9 erişilebilirlik hedeflenir. Bu bir hizmet kredisi veya kesintisiz çalışma garantisi değildir; bağlayıcı bir SLA yalnız sipariş özetinde ayrıca ve açıkça sunulursa geçerlidir.

2. Ölçüm

Erişilebilirlik, DeployVera'nın hizmet uçlarına ait sunucu tarafı kayıtları ve izleme verileri üzerinden aylık olarak değerlendirilir. Müşteri uygulamasının kendi hataları erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.

3. Kapsam Dışı Durumlar

• Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri.
• Müşteri uygulamasından veya hatalı yapılandırmadan kaynaklanan kesintiler.
• Mücbir sebepler ve müşteriye yönelik hacimsel saldırılar.

4. Bildirim

Erişilebilirlik sorunu destek talebiyle bildirilebilir. Sipariş özetinde ayrıca bir hizmet kredisi programı tanımlanmamışsa otomatik kredi hakkı doğmaz; tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.